Jegy beküldése – Szükséges információk a gyors hibaelhárításhoz

Jegy beküldése – Szükséges információk a gyors hibaelhárításhoz

Annak érdekében, hogy a support csapat gyorsan és pontosan segíthessen, kérjük, a jegy beküldésekor az alábbi információkat mindig töltsd ki.

Kötelező mezők és elvárt tartalom

Mező

Mit írj ide?

Miért fontos?

Tárgy

Rövid, pontos leírás (pl. „

Követelmények értékelése oldal ugrálása

”)

Kategória

Válaszd ki a leginkább megfelelő kategóriát (pl. Directus, Webes)

 

Segít az azonosításban

Prioritás

Alacsony / Közepes / Magas / Kritikus – a hiba súlyossága alapján

Segít a fontossági sorrend megállapításában

Hibát jelző felhasználó neve vagy e-mail címe

Add meg a hibát jelentő felhasználó pontos e-mail címét vagy felhasználónevét

Sok hiba csak beazonosított felhasználó esetén reprodukálható

Hiba előidézésének lépései

Írd le lépésről lépésre, mit csinált a felhasználó a hiba előtt: pl. „Beléptem → Kiválasztottam a Studenteket → Rákattintottam az ‘Új Student’ gombra”

Segít újra előidézni a hibát

Aktuális működés

Mit látsz most? Pl. „A rendszer nem menti el az adatokat” vagy „Nem jelenik meg a studentlista”

Elvárt működés

Mit vártál, hogy történjen? Pl. „A mentés után a student megjelenjen a listában.”

Fontos a hiba típusának azonosításához

 Leírás mező – kiegészítő adatok

A Leírás mezőt kérjük, használd egyéb részletek megadására, például:

  • Alkalmazás verzió (pl. mobil app verziószáma)
  • Böngésző típusa (Chrome, Edge, Safari stb.)
  • Melyik egyetem, Milyen státuszú felhasználó (PO, PM, Mentor stb.)
  • Ha van: hibaüzenet szövege

Fájl csatolás:
Ha lehetséges, mindig mellékelj képernyőképet (screenshotot) vagy videót a hibáról – ez sokszor a leggyorsabb módja a megoldásnak.


    • Related Articles

    • Üdvözlünk az NKI Help Centerben!

      Ez a felület azért jött létre, hogy: gyorsan be tudj jelenteni hibát, nyomon tudd követni a beküldött jegyeidet, megtaláld a leggyakoribb kérdésekre a választ a Tudásbázisban. A Tudásbázisban találsz: Lépésről lépésre útmutatókat az NKI ...

    • Saját terület - Jegyel nyomonkövetése és lezárása

      A Saját terület (My Area / My Tickets) menüpontban minden beküldött jegyedet egy helyen követheted nyomon. Ez az a felület, ahol átláthatod a teljes kommunikációt, a státuszokat és az esetleges válaszokat a support csapattól. Mit találsz itt? ...